A liderança remota deve utilizar o potencial máximo da riqueza de recursos tecnológicos, ferramentas e canais de comunicação, praticando a técnica da Overcommunication, ou seja, o exercício de esclarecer e expressar o conteúdo da mensagem por meio diferentes canais para garantir a sua compreensão. Afinal o excesso de comunicação no trabalho remoto é uma excelente estratégia para mitigar os ruídos da comunicação tão frequentes da comunicação no trabalho remoto.
Você sabia que as falhas de comunicação são um dos problemas mais recorrentes em uma empresa? E se falarmos de um ambiente de trabalho remoto considerando a comunicação no trabalho remoto, você pode imaginar que esse impacto é dobrado. Por esse motivo, a comunicação é um elemento extremamente importante para a liderança eficaz de equipes remotas.
Para entender melhor, voltemos à história antiga da humanidade. Há milhares de anos, antes de haver uma linguagem estruturada, seja oral ou escrita, a comunicação era realizada por meio de símbolos e gestos. Na verdade, até hoje complementamos a fala com linguagem corporal: expressões faciais, gestos e contato visual.
Mas o desafio surge quando lideramos equipes em um ambiente de trabalho remoto, pois esses sinais perdem imediatismo e eficácia. Sem essas pistas visuais, que servem para confirmar o entendimento, a interação entre as pessoas fica prejudicada, criando a possibilidade de que o interesse de quem recebe a mensagem diminua. Até as interrupções para pedir mais explicações sobre algo que não foi entendido diminuem, pois pode-se sentir que é melhor não interromper e deixar passar.
Quais são os componentes de uma eficaz comunicação no trabalho remoto?
Pesquisa do professor emérito de psicologia Albert Mehrabian, da Universidade da Califórnia, em Los Angeles, também mostrou que a comunicação humana é composta de mais do que palavras. Aqui estão alguns dados do estudo sobre os componentes da comunicação:
Por isso o uso de câmeras é tão importante na efetiva comunicação no trabalho remoto, pois permitem a transmissão de sinais visuais que aumentam a percepção do entendimento, por exemplo; e isso, por sua vez, aumenta as chances de fazer perguntas, melhorando a interação e o diálogo como um todo. Quanto mais ricos os recursos usados na comunicação, maior a conexão emocional e mais fácil será construir a confiança, como discutido em meu artigo recente (em português).
Qual o papel da liderança remota na comunicação no trabalho remoto?
Além da linguagem não verbal, outro aspecto interessante está relacionado à capacidade da liderança remota transmitir uma mensagem à equipe. Considerando que a equipe atua de forma mais isolada e individualizada, é papel da liderança remota estabelecer as conexões entre a organização e os colaboradores, reforçando valores, cultura e propósito. Desta forma, fica claro que o líder é a ponte indispensável na comunicação remota. E, portanto, deve praticar a comunicação em diversos canais, mitigando ruídos tão comuns já existentes no modelo presencial e potencializados ainda mais no modelo de trabalho remoto.
Embora possa parecer redundante a princípio, é uma boa tática aplicada em países onde o trabalho remoto já está bastante instalado. Aproveitar as ferramentas de tecnologia para criar hubs de compartilhamento de conhecimento, tanto dentro de sua própria equipe quanto entre outras equipes, também é uma grande vantagem em ambientes remotos.
Quais as boas práticas de comunicação no trabalho remoto?
Também é importante destacar a importância do formato da mensagem que o líder deseja transmitir. Essas mensagens devem ser simples, frequentes e diretas, mas específicas e seletivas o suficiente para que a comunicação seja efetiva para toda a equipe. É importante evitar o excesso de dados que só servirão para contaminar os arquivos sem ser de muita utilidade para o computador.
Atenção: é fundamental que o líder esteja disponível para esclarecer dúvidas, pois é natural que elas surjam enquanto os membros da equipe trabalham remotamente.
Por fim, tenha sempre em mente que o diálogo aberto e transparente é essencial. Isso significa praticar a escuta ativa e aberta, verificando a compreensão, dando a todos a chance de se expressar, sempre com respeito e valorizando a opinião da equipe. O diálogo aberto e transparente é duplamente importante no trabalho remoto, portanto, lembre-se disso.
Concluindo, podemos dizer que uma boa comunicação no trabalho remoto entre a liderança remota e sua equipe remota depende muito da qualidade da mensagem, bem como dos canais e ferramentas utilizados para transmiti-la. Portanto, fique sempre conectado a sua equipe para criarem juntos uma estratégia que funcione para todos. Saiba mais no livro Liderança Remota. Participe da videoaula no curso Liderança de Times Híbridos https://go.hotmart.com/K78848055Y
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